第八，服务的质量比生产的质虽难定义，难测量。对服务：
真、礼貌、友善、关心等．这些东两常对顾客的心理产生作用*
    [二)基于全面质量管理的教育质量标准
    教育质量虽然更难定义、洲量、控制，JIf这些又郎足必须的
点。教育质量标骸包括两个方向：
    一方面是教台胀务标旺，即由教育上作者和专家定义的标准。或提供

教育的人约定的
标准．包括：符合专业化，适合一定的日的和用途，九缺陷．第一次严确

．以后每次都正确。
另一方面足顾客的标准。即由顾客决定的质量标准，包折：顾客满恿、顾

客喜欢。这两个方
面相辅相成。前有是保证教育质量的基础，没有这些。顾客就不知道你提

供的服务的日的
和标准。后台是衔址质量的最终标腹。质量奸坏要看顾客是否满意。